Duidelijke afspraken, zonder verrassingen.

Laatst bijgewerkt: 7 november 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van U-Horeca en de apps van U-Horeca door bedrijven en professionals.

Artikel 1 – Begrippen

• U-Horeca: (voorheen UH Hospitality) een handelsnaam van UH Online, gevestigd te Tilburg, KvK 18074993.
• Platform: de website u-horeca.com en de bijbehorende klantomgeving, met de aanvraag- en aanmeldformulieren, de agenda, planning, overeenkomsten, urenregistratie, facturen, documentenkluis, beoordelingen, het kloksysteem, het dashboard, en de apps.
• Apps: UH Team (rooster, uren, verlof en prikklok), UH Lijsten (HACCP- en MEP-lijsten), UH Recepten (receptenboek, kostprijs, allergenen, menukaart en menu engineering) en UH Administratie (administratie voor zzp’ers).
• Klant: een bedrijf of zzp’er met een account dat het platform of een app gebruikt.
• Gebruiker: iemand die door een klant toegang krijgt tot een app, zoals een medewerker, planner, lid van het keukenteam of boekhouder.
• Bedrijf: een onderneming die personeel zoekt en daarvoor een account en abonnement heeft.
• Professional: iemand die zich aanmeldt voor werk in de horeca, als werkzoekende voor een dienstverband of als zelfstandige (zzp’er).
• Plaatsing: de koppeling die U-Horeca maakt tussen een bedrijf en een zzp’er, met een periode en een afgesproken tarief.
• Abonnement: het betaalde abonnement van een bedrijf voor personeelsbemiddeling (Starter, Professional of Premium), of een abonnement op een of meer apps.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van het platform en voor elke overeenkomst met U-Horeca. Voor betalingen, facturen en accounts in de klantomgeving gelden daarnaast de algemene voorwaarden van UH Online. Bij strijdigheid gaan deze voorwaarden voor. Voorwaarden van een bedrijf of professional gelden niet, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.

Artikel 3 – Wat U-Horeca wel en niet doet

3.1 U-Horeca bemiddelt tussen bedrijven en professionals en biedt hulpmiddelen om samen te werken.

3.2 U-Horeca is geen werkgever, uitlener of opdrachtgever van professionals. Een arbeidsovereenkomst of een overeenkomst van opdracht komt altijd rechtstreeks tot stand tussen het bedrijf en de professional. U-Horeca geeft professionals geen leiding of toezicht bij hun werk.

3.3 U-Horeca spant zich in om passende professionals voor te stellen, maar garandeert niet dat er een geschikte kandidaat wordt gevonden of binnen een bepaalde termijn.

3.4 U-Horeca bepaalt zelf wie zij aan een bedrijf voorstelt. Gegevens van een professional worden pas met een bedrijf gedeeld nadat de professional daarmee heeft ingestemd.

Artikel 4 – Account

• Je geeft bij het aanmaken van een account en daarna juiste en volledige gegevens. Bedrijven en zzp’ers vermelden hun KvK-nummer.
• Je houdt je inloggegevens geheim. Alles wat via je account gebeurt, komt voor jouw rekening.
• Per persoon of onderneming is één account toegestaan.

Artikel 5 – Abonnementen voor bedrijven

5.1 Personeel aanvragen, de agenda en inplannen zijn beschikbaar met een actief abonnement. Elk abonnement heeft een maximum aantal lopende personeelsaanvragen tegelijk, zoals vermeld bij het abonnement. Een aanvraag telt als lopend zolang zij de status Ontvangen, In behandeling of Kandidaat voorgesteld heeft.

5.2 Een abonnement wordt per maand vooruit gefactureerd en betaald, en wordt daarna steeds met een maand verlengd.

5.3 Een abonnement is maandelijks opzegbaar, met ingang van de volgende verlenging. Opzeggen kan in de klantomgeving of per e-mail. De lopende maand wordt niet terugbetaald.

5.4 Een bedrijf kan op elk moment naar een groter abonnement overstappen; het verschil wordt naar rato verrekend en het nieuwe maximum geldt direct. Bij een overstap naar een kleiner abonnement ontstaat geen tegoed voor de lopende periode.

5.5 Alle prijzen zijn exclusief btw. U-Horeca mag prijzen wijzigen; een prijsverhoging wordt minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd en het bedrijf mag het abonnement dan opzeggen tegen de ingangsdatum.

5.6 Bij niet-tijdige betaling kan U-Horeca het abonnement opschorten totdat is betaald.

5.7 U-Horeca rekent geen vergoeding bij een match of indiensttreding (geen plaatsingsfee).

Artikel 6 – Apps: proefperiode en abonnement

6.1 Een app kan de eerste periode gratis worden gebruikt, zoals bij het aanbod vermeld (meestal 30 dagen). De proefperiode begint bij het eerste gebruik en eindigt vanzelf; er is daarna geen verplichting.

6.2 Wil de klant de app daarna blijven gebruiken, dan sluit hij een abonnement af. Voor app-abonnementen gelden de artikelen 5.2 tot en met 5.6 op dezelfde manier. Sommige abonnementen hebben een maximum, bijvoorbeeld het aantal medewerkers in UH Team; dat staat bij het abonnement.

6.3 Zonder (actief) abonnement blijven de gegevens van de klant bewaard, maar kan de app niet meer worden gebruikt; bij UH Administratie blijft de administratie te bekijken en te downloaden. Gegevens worden bewaard en verwijderd zoals in de verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring staat.

6.4 De klant is verantwoordelijk voor wie hij toegang geeft tot een app, welke rechten die gebruikers krijgen en voor wat zij met de app doen. Hij trekt toegang in als een gebruiker die niet meer nodig heeft, bijvoorbeeld bij uit dienst gaan.

6.5 Verwerkt de klant in een app persoonsgegevens, bijvoorbeeld van zijn medewerkers, dan is hij daarvoor verantwoordelijk en is U-Horeca verwerker. Daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst, die bij deze voorwaarden hoort.

Artikel 7 – Gratis voor werkzoekenden

Aanmelden en bemiddeld worden is voor professionals kosteloos. U-Horeca vraagt werkzoekenden geen vergoeding voor bemiddeling naar werk.

Artikel 8 – Verplichtingen van bedrijven

• Je geeft in aanvragen een juiste en eerlijke omschrijving van het werk, de werktijden en de werkplek.
• Je selecteert zonder onderscheid op grond van bijvoorbeeld afkomst, geslacht, leeftijd, geloof, seksuele gerichtheid of handicap, zoals de wet voorschrijft.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de arbeidsrelatie met de professional en voor de naleving van de wet- en regelgeving die daarbij hoort, zoals het arbeidsrecht, de regels rond het inschakelen van zelfstandigen (beoordeling van de arbeidsrelatie), de Wet arbeid vreemdelingen en de identificatieplicht, de Arbowet en de cao die op jouw bedrijf van toepassing is.
• Je betaalt de professional rechtstreeks: het loon bij een dienstverband, of de factuur van de zzp’er. U-Horeca int of betaalt geen loon of honorarium.
• Je beoordeelt ingediende uren tijdig en naar waarheid.

Artikel 9 – Verplichtingen van professionals

• Je geeft juiste gegevens over je ervaring, diploma’s en certificaten, en je beschikbaarheid.
• Als zzp’er werk je als zelfstandig ondernemer: je bent ingeschreven bij de KvK, regelt zelf je belastingen, verzekeringen en facturen, en bepaalt zelf je tarief.
• Je komt afspraken over ingeplande diensten na, en laat het tijdig weten als je een dienst niet kunt doen.
• Je vult gewerkte uren naar waarheid in.

Artikel 10 – Agenda, planning, uren en facturen

10.1 De agenda, het inplannen en de urenregistratie zijn hulpmiddelen. Een ingeplande en bevestigde dienst is een afspraak tussen het bedrijf en de zzp’er.

10.2 Het goedkeuren van uren is een bevestiging tussen het bedrijf en de zzp’er. Een zzp’er kan van goedgekeurde uren via het platform een factuur aan het bedrijf maken. Dat is een factuur van de zzp’er aan het bedrijf; de zzp’er is verantwoordelijk voor de juistheid ervan en het bedrijf betaalt rechtstreeks aan de zzp’er.

10.3 U-Horeca is niet verantwoordelijk voor de juistheid van ingevulde of goedgekeurde uren en is geen partij bij geschillen daarover, maar denkt graag mee.

10.4 Gegevens in de agenda, planning en urenregistratie worden na de bewaartermijnen uit onze privacyverklaring verwijderd. Download overzichten die je langer nodig hebt.

Artikel 11 – Overeenkomsten via het platform

11.1 U-Horeca stelt een modeltekst voor de opdrachtovereenkomst tussen bedrijf en zzp’er beschikbaar. De overeenkomst komt tot stand tussen het bedrijf en de zzp’er; U-Horeca is daarbij geen partij.

11.2 Akkoord gaan door op het platform op Akkoord te klikken is bindend. Het platform legt vast wie akkoord ging, wanneer, en met welke tekst.

11.3 U-Horeca kan bepalen dat diensten pas kunnen worden ingepland of bevestigd als beide partijen de opdrachtovereenkomst hebben getekend, en dat een zzp’er eerst akkoord gaat met de deelnemersvoorwaarden. Veranderen de afspraken (zoals het tarief), dan wordt opnieuw getekend.

Artikel 12 – Documenten

• Een professional is zelf verantwoordelijk voor de juistheid en geldigheid van de documenten die hij uploadt.
• Markeert U-Horeca een document als gecontroleerd, dan betekent dat alleen dat wij het hebben bekeken. Het is geen garantie dat het document echt, juist of volledig is; een bedrijf blijft zelf verantwoordelijk voor de controles die de wet van hem vraagt.
• Kopieën van identiteitsbewijzen en documenten met een burgerservicenummer (BSN) horen niet in de documentenkluis.

Artikel 13 – Zelfstandigheid van zzp’ers

13.1 Om de zelfstandigheid van zzp’ers te bewaken, toont het platform signalen, bijvoorbeeld bij veel uren of een lange periode bij één opdrachtgever. U-Horeca hanteert een maximum aantal uren per jaar dat een zzp’er via het platform bij één opdrachtgever werkt, en kan het inplannen van nieuwe diensten boven dat maximum blokkeren.

13.2 Deze signalen en grenzen zijn een hulpmiddel en geen juridisch oordeel. Bedrijf en zzp’er blijven zelf verantwoordelijk voor een juiste beoordeling van hun arbeidsrelatie.

Artikel 14 – Beoordelingen

• Een bedrijf kan een zzp’er beoordelen, en een zzp’er een bedrijf, na minstens één goedgekeurde dienst. Beoordelingen moeten eerlijk, naar waarheid en zakelijk zijn.
• Beledigende, discriminerende of onware beoordelingen zijn niet toegestaan. U-Horeca mag een beoordeling verbergen of verwijderen.
• Wie het niet eens is met een beoordeling, kan dat bij ons melden.

Artikel 15 – Administratie voor zzp’ers

15.1 Zzp’ers kunnen op het platform een administratie gebruiken: facturen en offertes maken en mailen, kosten en bonnen, bank, btw, bezittingen, ritten, uren en overzichten. De eerste periode is gratis, zoals bij het aanbod vermeld. Daarna is een abonnement nodig. Zonder abonnement blijft de administratie te bekijken en te downloaden, maar kun je niets meer toevoegen of wijzigen.

15.2 De administratie is een hulpmiddel. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van je administratie, je facturen en je belastingaangiften, en voor het bewaren van je administratie gedurende de wettelijke termijn (7 jaar). De berekeningen en overzichten, zoals de btw-aangifte, zijn geen fiscaal advies; laat ze bij twijfel nakijken door een boekhouder.

15.3 Mail je facturen, offertes of herinneringen via de administratie, dan verstuurt U-Horeca die namens jou. Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud en voor de ontvangers. Onderaan elke mail en elk pdf-document staat een korte vermelding van U-Horeca.

15.4 Nodig je een boekhouder uit om mee te kijken, dan geef je hem toegang tot je hele administratie (alleen lezen). Je kunt die toegang altijd intrekken.

15.5 Verwerking in opdracht. In je administratie staan persoonsgegevens van je klanten, leveranciers en andere relaties. Voor die gegevens ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is U-Horeca verwerker in de zin van de AVG. Daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst.

Artikel 16 – UH Recepten en UH Lijsten

16.1 Recepten. Recepten zijn alleen zichtbaar voor de klant en de gebruikers die hij toegang geeft. De klant bepaalt per gebruiker of die alleen mag kijken (zonder prijzen) of ook mag bewerken. Deelt de klant een recept, dan kan iedereen met de link het bekijken (zonder inkoopprijzen), en kan iemand met een eigen receptenboek het daarin opslaan.

16.2 Lees je een recept in van een website, dan is dat alleen voor eigen gebruik. Je respecteert de rechten van de maker; een ingelezen recept wordt alleen gedeeld zonder de bereiding en foto van de bron, met een verwijzing naar de bron. Foto’s die je toevoegt, moet je zelf mogen gebruiken; zet er geen herkenbare personen op zonder hun toestemming.

16.3 Allergenen en menukaart. Allergenen, kostprijzen, verkoopprijsadviezen en analyses worden berekend uit wat de klant zelf invult; allergenen bij een nieuw ingrediënt zijn een voorstel op basis van de naam. De klant controleert ze aan de hand van de etiketten van de producten die hij gebruikt en blijft zelf verantwoordelijk voor juiste allergeneninformatie aan zijn gasten, ook op de menukaart met QR-code. De menukaart is een hulpmiddel; de klant blijft gasten op hun verzoek mondeling informeren.

16.4 Inkoop en verkopen. Prijslijsten van leveranciers en verkopen uit de kassa leest de klant zelf in. U-Horeca heeft geen koppeling met leveranciers of kassasystemen en is niet verantwoordelijk voor de juistheid van ingelezen gegevens. Menu engineering en kostprijsberekeningen zijn hulpmiddelen en geen advies.

16.5 AI-functies. Een recept laten maken en bespaartips vragen gebeurt met een AI-dienst. De uitkomst is een voorstel dat fout of onvolledig kan zijn, ook wat hoeveelheden en allergenen betreft. De klant controleert alles voordat hij het gebruikt. Er geldt een maximum aantal aanvragen per maand. De klant voert in deze functies geen persoonsgegevens in.

16.6 HACCP- en MEP-lijsten. Bedrijven met UH Lijsten kunnen lijsten maken (ook een MEP-lijst uit de menukaart) en laten invullen door eigen personeel (via een tabletlink) en door zzp’ers die bij hen zijn ingeklokt. Het bedrijf blijft zelf verantwoordelijk voor zijn voedselveiligheid, de inhoud van de lijsten, het nemen van maatregelen bij afwijkingen en het geheimhouden en intrekken van tabletlinks. De lijsten zijn een hulpmiddel en geen garantie dat aan de hygiënecode of de wet wordt voldaan.

Artikel 17 – UH Team

17.1 Met UH Team maakt een bedrijf roosters, registreert het uren, verlof en ziekte en laat het medewerkers in- en uitklokken. Het bedrijf blijft zelf verantwoordelijk voor zijn arbeidsrelaties en voor de naleving van de wet en de cao, zoals de Arbeidstijdenwet, het minimumloon en de regels over pauzes en rusttijden. Het rooster en de uren-export zijn een hulpmiddel en geen loonadministratie.

17.2 Bij een ziekmelding wordt bewust geen reden of medische informatie gevraagd. Het bedrijf zet ook geen gezondheidsgegevens, burgerservicenummer of kopie van een identiteitsbewijs in de app.

17.3 Het bedrijf zorgt dat tabletlinks en pincodes voor de prikklok geheim blijven, keurt alleen eigen apparaten goed en trekt een link in als een tablet kwijt is. Een medewerker gebruikt alleen zijn eigen pincode.

17.4 Meldingen per e-mail of in de app zijn een hulpmiddel. U-Horeca is niet aansprakelijk als een melding niet of te laat aankomt; het bedrijf blijft zelf verantwoordelijk voor tijdige communicatie met zijn medewerkers.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

18.1 U-Horeca heeft een inspanningsverplichting. Zij is niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van bedrijven en professionals, voor de kwaliteit van verrichte werkzaamheden, of voor schade die voortvloeit uit de arbeids- of opdrachtrelatie tussen bedrijf en professional.

18.2 De aansprakelijkheid van U-Horeca is beperkt tot het bedrag dat de klant (bedrijf of zzp’er) in de drie maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan abonnementsgeld heeft betaald. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gederfde omzet, is uitgesloten.

18.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van U-Horeca, en niet voor zover de wet dat tegenover consumenten niet toestaat.

Artikel 19 – Beschikbaarheid van het platform en de apps

U-Horeca streeft naar een goed werkend platform en goed werkende apps, maar kan niet garanderen dat ze altijd en zonder fouten beschikbaar zijn. Onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan. Functies kunnen worden verbeterd of aangepast; wezenlijke functies van een betaald abonnement halen wij niet zonder aankondiging weg. De klant bewaart zelf een kopie van gegevens die hij niet kwijt mag raken, bijvoorbeeld via de downloads en exports in de apps.

Artikel 20 – Misbruik en beëindiging

Bij misbruik, onjuiste gegevens, het omzeilen van beperkingen of handelen in strijd met deze voorwaarden of de wet, mag U-Horeca een account (tijdelijk) blokkeren of de overeenkomst beëindigen, zonder recht op terugbetaling.

Artikel 21 – Privacy

U-Horeca gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. Hoe wij dat doen, staat in onze privacyverklaring. Voor persoonsgegevens die een klant in een app verwerkt, geldt de verwerkersovereenkomst.

Artikel 22 – Wijzigingen

U-Horeca mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je je abonnement opzeggen tegen de ingangsdatum.

Artikel 23 – Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met U-Horeca is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, tenzij de wet een andere rechter aanwijst. Wij proberen er natuurlijk eerst samen uit te komen.